2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情和復雜多變的市場環境，浙江省臺州市市場監管局堅持向數字化改革要動力、要效率，以“互聯網+監管+服務”為主線，全面推動市場監管領域數字化轉型。其中，網絡維護服務作為數字化轉型的基礎支撐和重要抓手，交出了一份亮眼的成績單，真正實現了“服務更貼心、監管更精準”的目標。

一、筑強網絡基礎，保障系統穩定高效

數字化轉型，網絡是根基。2020年，臺州市市場監管局持續優化電子政務網絡架構，完成了市、縣、所三級網絡鏈路升級改造，骨干網絡帶寬提升50%以上，有效解決了基層所網絡延遲、卡頓等突出問題。建立7×24小時網絡運維值班制度，全年累計處理網絡故障工單320余件，平均響應時間縮短至15分鐘以內，核心業務系統可用率保持在99.9%以上。通過引入智能化網絡監控平臺，實現對關鍵網絡設備、服務器和業務系統的實時監測與預警，變被動維修為主動維護，確保商事登記、執法辦案、消費投訴等核心業務在疫情期間“不斷線、不掉鏈”。

二、優化線上服務，讓群眾辦事更省心

網絡維護服務的提質增效，直接轉化為便民利企的實際成果。依托穩定的網絡支撐，臺州市市場監管局大力推廣“全程網辦”“掌上辦”，全年網上辦理各類市場監管業務超12萬件，網辦率達到96%以上。針對網絡使用困難的小微企業和個體工商戶，開發部署了輕量化、易操作的移動端應用，并提供遠程網絡診斷與一對一指導服務，幫助經營者跨越“數字鴻溝”。在“浙里辦”臺州市場監管專區，網絡維護團隊協同業務處室不斷優化頁面加載、數據查詢、電子簽名等交互功能，用戶訪問成功率提升至99.5%，群眾滿意度顯著提高。在家足不出戶就能辦照、辦證、年報，成為臺州市場主體真切的體驗。

三、強化智慧監管，讓執法維權更精準

數字化轉型不僅讓服務升溫，也讓監管提智。2020年，臺州市市場監管局在網絡維護服務中，著力打通與省級“互聯網+監管”平臺、市大數據中心的數據通道，完成主體信息、許可信息、處罰信息等高頻數據的實時歸集與共享，為精準監管提供按需調用的網絡服務保障。依托穩定的政務外網和移動執法網絡，全局系統部署應用“掌上執法”終端600余臺，一線執法人員現場檢查時可實時調取市場主體檔案、在線錄入檢查結果、自動生成電子文書，檢查效率提升40%以上。尤其是在進口冷鏈食品“物防”工作中，網絡維護團隊緊急開通專門網絡通道，保障“浙冷鏈”系統掃碼溯源功能順暢運行，累計處理掃碼數據近80萬條，實現冷鏈食品來源可查、去向可追，真正做到監管不留死角、風險精準閉環。

四、應對疫情大考，彰顯網絡護航擔當

面對疫情初期口罩、防護服等防疫物資需求激增的情況，臺州市市場監管局迅速啟用應急網絡保障預案，為應急審批、輿情監測、價格監管等關鍵業務開辟綠色通道，確保相關部門在第一時間響應群眾訴求。針對農產品、防疫用品線上交易激增，組織網絡維護力量對轄區內電商平臺、自建網站進行網絡巡檢和安全加固，全年檢測發現并修復網頁漏洞50余個，有力筑起網絡安全防線，維護了公平有序的網絡市場環境。

五、著眼長遠，持續提升網絡服務能力

數字化轉型非一日之功。臺州市市場監管局將繼續加大5G、云計算、物聯網等新技術在市場監管領域的融合應用，推進網絡運維服務從“保障型”向“賦能型”升級，逐步實現網絡故障智能預測、資源按需動態調配，為“數字市場監管”建設奠定更堅實的基礎。

一年來，浙江省臺州市市場監管局通過扎實的網絡維護服務，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，使監管更智慧、服務更溫情，在提升治理效能和群眾滿意度的道路上，留下了堅實的足跡。這份亮出的數字化轉型成績單，正為臺州高質量發展注入澎湃動能。